Politique de retours et de remboursements

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour. Les articles achetés en promotion sont également éligibles.

Cette politique commerciale s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique.

Comment demander un retour

Écrivez à contact@canelvo.fr en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous communiquerons les instructions, l’adresse postale de retour et une étiquette d’expédition. Ne renvoyez pas votre colis avant d’avoir reçu ces informations.

Les frais de retour sont pris en charge par Canelvo. Aucun frais de restockage n’est facturé.

État de l’article

Vous pouvez examiner et essayer l’article avec soin pour vérifier qu’il vous convient. Un simple essai ou l’absence de l’emballage d’origine n’annule pas votre droit légal de rétractation. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour examiner l’article peut toutefois entraîner une dépréciation.

Pour un retour demandé après les 14 jours légaux, dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, l’article doit être propre, complet et sans dommage lié à un usage prolongé.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@canelvo.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Vos garanties légales restent applicables indépendamment de la politique de retour de 30 jours.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, contactez-nous. Selon la disponibilité du produit, nous vous indiquerons comment effectuer le retour et passer une nouvelle commande.

Droit légal de rétractation

Pour les achats auxquels il s’applique, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Pour nous en informer, envoyez une déclaration claire à contact@canelvo.fr avec votre nom et votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l’article selon les instructions communiquées.

Remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

Pour un retour effectué au titre de notre politique commerciale entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial après réception et vérification de l’article, dans un délai de 14 jours. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Pour toute question, contactez-nous à contact@canelvo.fr.

La distinction entre l’essai raisonnable de l’article, le délai légal de rétractation et ta politique commerciale de 30 jours suit les règles présentées par l’administration française.