Terms of sale

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur le site Canelvo.fr, exploité par la micro-entreprise Canelvo, dirigée par Gekiere Anthony.

Le client peut consulter ces conditions avant de valider sa commande.

Article 2 – Produits

Canelvo propose des accessoires pour chiens et pour la maison, notamment un escalier pour chien et un tapis de protection pour canapé.

Les caractéristiques essentielles, les dimensions, les coloris et le prix de chaque produit sont indiqués sur sa fiche. Le client est invité à les vérifier avant de commander.

Article 3 – Prix

Les prix applicables sont ceux affichés en euros au moment de la validation de la commande. Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison, est présenté avant le paiement.

Une modification ultérieure des prix n’affecte pas une commande déjà validée.

Article 4 – Commande

Avant de payer, le client peut vérifier le contenu de son panier et corriger ses informations. La commande est confirmée après validation du paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.

En cas de difficulté de paiement ou de suspicion de fraude, Canelvo peut suspendre le traitement de la commande et contacter le client.

Article 5 – Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande. Le paiement s’effectue via les solutions sécurisées proposées au moment du passage en caisse.

Article 6 – Livraison

6.1 Destinations
Canelvo livre en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

6.2 Délai
Le délai annoncé est de 6 à 15 jours au total à compter de la confirmation de la commande, préparation et acheminement compris. Si un délai différent s’applique à un produit ou à une destination, il est indiqué avant la validation de la commande.

6.3 Frais et suivi
Les frais de livraison applicables sont affichés avant le paiement. Lorsque la commande est expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client. Le transporteur dépend de la destination et du colis.

6.4 Retard
Si la commande n’arrive pas dans le délai annoncé, le client peut contacter Canelvo à contact@canelvo.fr en indiquant son numéro de commande. Les droits du client en cas de retard de livraison restent applicables. economie.gouv.fr

Article 7 – Rétractation et retours

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Canelvo de sa décision, sans avoir à la justifier.

Canelvo propose également une politique commerciale de retour sous 30 jours à compter de la réception. Elle inclut les articles achetés en promotion. Les frais de retour sont pris en charge par Canelvo et aucun frais de restockage n’est facturé.

Pour demander un retour, le client écrit à contact@canelvo.fr en indiquant son numéro de commande. Canelvo lui communique l’adresse postale, l’étiquette et les instructions de retour. Les conditions relatives à l’état du produit et au remboursement sont détaillées dans la Politique de retours et de remboursements.

Les garanties légales applicables aux produits restent indépendantes de cette politique commerciale. www.economie.gouv.fr

Article 8 – Service client

Pour une question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, le client peut écrire à contact@canelvo.fr.

Article 9 – Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité disponible sur Canelvo.fr.

Article 10 – Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, logos et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite, sauf dans les cas permis par la loi.

Article 11 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie dans son pays.

En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord Canelvo à contact@canelvo.fr afin de rechercher une solution amiable. Les règles légales de compétence des tribunaux s’appliquent.

Article 12 – Contact

Canelvo
E-mail : contact@canelvo.fr